Les présentes CGV régissent la vente des formules Omra commercialisées par Oumma Online (Djambar AI FZCO) à toute personne effectuant une réservation via le site oumma-online.com ou l'application mobile Oumma Online.
Article 1 — Objet
Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités de vente entre Djambar AI FZCO et le voyageur (ci-après le 'Client') concernant les formules Omra et services associés (vols, hôtels, visa, accompagnement).
Article 2 — Prix et devises
Les prix affichés sont indiqués en euros (EUR) ou en francs CFA (XOF) selon le canal de vente. Ils incluent les éléments listés dans la formule choisie. Les frais accessoires (excédent de bagages, prestations optionnelles) sont indiqués séparément.
Article 3 — Réservation
La réservation est effective à réception de l'acompte. Le tunnel de réservation comporte 4 étapes : choix de la formule, informations voyageurs, récapitulatif et acceptation des CGV, paiement sécurisé Stripe.
Article 4 — Modalités de paiement
Le paiement s'effectue selon les modalités suivantes :
- Acompte de 30% du prix total à la réservation, débité immédiatement
- Solde dû au plus tard 45 jours avant la date de départ
- Moyens acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay — via Stripe
Article 5 — Annulation par le Client
En cas d'annulation par le Client, les frais retenus sont les suivants :
- Plus de 30 jours avant le départ : remboursement intégral de l'acompte
- Entre 30 et 15 jours avant le départ : 50% du prix total retenu
- Moins de 15 jours avant le départ : 100% du prix total retenu, sauf force majeure médicalement justifiée
Article 6 — Visa garanti
Si les autorités saoudiennes refusent votre eVisa Omra pour des raisons indépendantes de votre dossier (limitation administrative, quota), vous bénéficiez d'un remboursement intégral sous 14 jours. Si le refus est lié à une erreur de votre dossier (passeport invalide, informations contradictoires), nous procéderons d'abord aux corrections gratuitement.
Article 7 — Modification par l'opérateur
Djambar AI FZCO se réserve le droit de modifier les hôtels, vols ou horaires en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (annulation par la compagnie aérienne, fermeture imprévue de l'hôtel). Toute modification substantielle est portée à la connaissance du Client qui dispose alors d'un délai de 7 jours pour annuler avec remboursement intégral.
Article 8 — Documents de voyage
Le Client est responsable de la validité de son passeport (au moins 6 mois après la date de retour) et de la conformité de ses vaccinations obligatoires (fièvre jaune si transit, méningocoque ACWY).
Article 9 — Médiation
En cas de litige, le Client peut saisir le service client à contact@djambar.ai. Si aucun accord n'est trouvé sous 60 jours, les juridictions compétentes des Émirats arabes unis (Dubai) seront seules compétentes pour les contrats conclus depuis Oumma Online.
Article 10 — Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable aux Émirats arabes unis. Pour les voyageurs résidents de l'Union européenne, certaines dispositions impératives du droit local de protection du consommateur restent applicables.
Document émis par Djambar AI FZCO — Dubai Silicon Oasis, United Arab Emirates